1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations de Biodelice.ma, marque commerciale de la Coopérative Agridelice, et de toute personne passant commande sur le site biodelice.ma.
Toute commande validée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Produits
Biodelice.ma propose notamment des produits de terroir marocains, produits alimentaires, huiles, miels, épices, plantes, fruits secs et produits cosmétiques naturels.
Les photographies, descriptions, poids, contenances et informations affichées sur le site sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences peuvent exister selon les lots, l’origine agricole, la saison ou l’emballage disponible, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
3. Prix
Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD). Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Biodelice.ma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
4. Commande
Le client peut passer commande via le site biodelice.ma ou par les canaux de contact officiels de Biodelice.ma. Avant validation, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le numéro de téléphone.
Biodelice.ma peut contacter le client pour confirmer la commande, corriger une information incomplète ou proposer une solution en cas de rupture de stock.
5. Paiement
Les modes de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. Selon les options proposées, le paiement peut être effectué à la livraison, par virement, par paiement électronique ou par tout autre moyen accepté par Biodelice.ma.
La commande peut être suspendue ou annulée en cas de paiement refusé, d’informations incorrectes ou de suspicion de fraude.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées : nom, téléphone, ville, adresse complète et toute indication utile pour le livreur.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la ville, la disponibilité des produits, les jours fériés, les conditions logistiques ou tout cas de force majeure.
En cas d’absence du client, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de joindre le client, la livraison peut être retardée, reprogrammée ou annulée.
7. Réception de la commande
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis et la conformité des produits. Toute anomalie visible, produit manquant, produit endommagé ou erreur de préparation doit être signalé rapidement au service client, idéalement avec des photos du colis et des produits reçus.
Sans signalement dans un délai raisonnable après réception, la commande est considérée comme acceptée, sous réserve des garanties légales applicables.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation marocaine applicable à la protection du consommateur, le client peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits alimentaires ouverts, descellés, utilisés, périssables, personnalisés ou ne pouvant pas être remis en vente dans des conditions normales ne peuvent pas être repris, sauf en cas d’erreur, défaut ou non-conformité imputable à Biodelice.ma.
Tout retour doit être demandé au préalable auprès du service client. Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable.
9. Remboursement ou échange
Lorsqu’un remboursement ou un échange est accepté par Biodelice.ma, il est traité après vérification des produits retournés ou des justificatifs fournis par le client.
En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, Biodelice.ma peut proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir, un complément d’envoi ou un remboursement.
10. Responsabilité
Biodelice.ma ne peut être tenue responsable des retards ou inexécutions liés à un cas de force majeure, à une information erronée fournie par le client, à une indisponibilité temporaire d’un transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination, aux indications figurant sur l’emballage et aux précautions d’usage.
11. Données personnelles
Les informations collectées lors d’une commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service après-vente et à la relation client.
Biodelice.ma s’engage à traiter les données personnelles du client avec confidentialité et conformément à la réglementation marocaine applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client peut contacter Biodelice.ma pour toute demande relative à ses données personnelles.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, logos, marques, éléments graphiques et contenus présents sur biodelice.ma sont protégés. Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.
13. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation, demande de retour ou suivi de commande, le client peut contacter Biodelice.ma :
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, Biodelice.ma et le client privilégient une solution amiable avant toute procédure.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions marocaines compétentes conformément aux règles de droit applicables.